經驗交流
用技術服務為質量過程控制加持
劉敏
2019年，民爆行業轉型升級的迫切要求，海峽科化公司的戰略規劃部署，推動著永春分公司高質量發展的步伐。工業電子雷管項目在“質量月”期間，通過試生產安全條件考核，產品正式走向市場，取得不錯的反響，產量持續提升，訂單不斷增加，效益已逐步顯現。
市場的開放，省外產品以低價優勢不斷沖突著我們原有的市場，要想在激烈的市場競爭中，始終占有一席之地，要擁有“高精新”的產品；而殘酷的市場博弈中，不丟一城一池，我們要做的就是產品質量過硬，用戶口碑良好。
首先要保證產品的質量優勢，要做好生產過程的質量控制。這就要說說質量控制五步工作法，五步工作法適于大多數人的行為習慣，有意識的運用，可促成操作者在工作中進入自我約束、自我管理、自覺地進入到工作的最佳狀態，提高工作質量，將作業標準執行落實到位，將產品質量控制真正做好。五步工作法即想、看、查、干、檢。
“想”，就是上班前想，想你的作業標準、安全作業程序和方法、想工作中易出現的問題和怎樣預防、想應做哪些準備工作。想是一切工作的前提，只有想的周全，才能為后續工作打好基礎。“看”，就是到崗位上后要看當班工作的產量質量計劃、看生產什么品種規格、看相應的產品技術要求、看上班次的任務完成情況、看上班次曾出現什么異常和采取什么措施解決的、看還有什么問題未解決、看交接班的記錄中確定的預防措施和注意事項。看清楚，就會心中有數，工作有了充分依據。“查”，就是工作前要查看設備是否完好、查工具是否完好、查加工的原料是否符合工藝要求、查輔助工序的保障條件是否滿足生產要求、查現場是否整潔、查原始臺賬是否齊全。查是“干”的前期準備，要查仔細，將隱患消滅在初始狀態，只有生產工藝條件具備了才能啟動生產。“干”，就是要遵循工作程序，嚴格按作業標準精心操作，充分施展操作技能，發現問題苗頭及時處理、反饋和記錄。干是想、看、查基礎上驗證標準措施是否落到實處的關鍵環節。“檢”，就是要依據產品質量標準對產品進行自檢，就是要從質檢員那里得到質檢判定結果。只有養成自檢與專檢比對的習慣，才能提高準確及時發現生產中異常苗頭的本領，才能提高自己的問題意識和改進欲望。
其次要做好售前售后技術服務，以良好的口碑為質量加持。盡善盡美的服務是長久留住用戶和吸引用戶的制勝法寶。良好的服務是開拓市場的關鍵所在，產品是否能打動用戶的心很大程度上取決于生產廠家所應具備的良好服務意識。工業電子雷管剛剛上市，各地用戶旗下爆破作業人員的培訓工作迫在眉睫。我們先要練好內功，培訓出一批業務熟練的技術人員到各爆破工地，提前做好培訓工作。用你的真誠服務態度、熟練的業務能力打好前戰。在客戶有關質量投訴的案例中，有很大的一個比例是由于，現場爆破作業人員不熟悉產品的爆破方式。因此，售后服務的重要性同樣不可小視。加強指導型技術服務，對有需要的客戶，進行售后跟蹤指導，教授其正確使用產品。了解用戶的滿意度,詢問使用產品的效果,如有疑問,應耐心回答,消除疑慮。通過溝通、技術協助，往往所謂的質量投訴就迎刃而解。
加強質量管理不僅僅在于生產過程的質量控制，售前售后服務的質量管理同樣重要，兩者相輔相成，才能贏得更為穩定的市場。
